技術服務
 
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思銳服務規范

一、安裝調試

思銳提供上門或者遠程安裝,調試。

二、培訓

思銳系統操作、相關的業務流程及維護常識培訓:累計不超過三個工作日

注:詳細培訓計劃視具體情況雙方協商。

三、技術支持服務

思銳軟件系統操作及維護的咨詢,系統操作咨詢、軟件系統故障排除。注:

(1) 正常工作時間內無限次電話隨時咨詢服務;

(2) 正常工作時間內通過互聯網遠程聯機解決;

(3) 遠程聯機解決不了的,雙方協商后派工上門,承諾非外地客戶要在2個工作日內到達現場。外地客戶上門服務需要客戶報銷往返路費。

(4) 非軟件問題,如用戶操作不當、病毒、網絡或硬件故障等造成思銳軟件嚴重故障,思銳酌情提供上門服務。

正常工作日服務時間:8:30-17:30

四、軟件升級

思銳公司將在免費服務期內免費提供功能升級包的更新下載,并會以電話或互聯網的方式通知客戶。

五、軟件修改服務

用戶在思銳軟件現有功能的基礎上,提出修改或增加某些功能,思銳公司將提供有償二次開發服務。

自安裝思銳軟件之日起我公司提供一年免費上門服務,(特殊合同約定除外)客戶試用中遇到問題可以及時與我公司聯系,我公司會及時為您提供技術服務。

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