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思銳服務規范
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一、安裝調試
思銳提供上門或者遠程安裝，調試。
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二、培訓
思銳系統操作、相關的業務流程及維護常識培訓：累計不超過三個工作日
注：詳細培訓計劃視具體情況雙方協商。
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三、技術支持服務
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思銳軟件系統操作及維護的咨詢，系統操作咨詢、軟件系統故障排除。注：
（1） 正常工作時間內無限次電話隨時咨詢服務；
（2） 正常工作時間內通過互聯網遠程聯機解決；
（3） 遠程聯機解決不了的，雙方協商后派工上門，承諾非外地客戶要在2個工作日內到達現場。外地客戶上門服務需要客戶報銷往返路費。
（4） 非軟件問題，如用戶操作不當、病毒、網絡或硬件故障等造成思銳軟件嚴重故障，思銳酌情提供上門服務。
正常工作日服務時間：8：30-17：30
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四、軟件升級
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思銳公司將在免費服務期內免費提供功能升級包的更新下載，并會以電話或互聯網的方式通知客戶。
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五、軟件修改服務
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用戶在思銳軟件現有功能的基礎上，提出修改或增加某些功能，思銳公司將提供有償二次開發服務。
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自安裝思銳軟件之日起我公司提供一年免費上門服務，（特殊合同約定除外）客戶試用中遇到問題可以及時與我公司聯系，我公司會及時為您提供技術服務。
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